Panduan Lengkap Prosedur Refund di Xendit

Xendit menyediakan kemudahan dalam melakukan proses pengembalian dana (refund) untuk berbagai metode pembayaran seperti kartu kredit, eWallet, hingga virtual account. Berikut adalah panduan lengkap untuk melakukan refund berdasarkan metode pembayaran yang digunakan pelanggan Anda.

1. Refund Kartu Kredit

Untuk mengembalikan dana dari transaksi kartu kredit, Anda dapat melakukannya langsung melalui Dasbor Xendit. Ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah-langkah:

  1. Masuk ke Dasbor Xendit Anda.
  2. Pilih tab Transactions dan cari transaksi Charge yang ingin dikembalikan.
  3. Buka detail transaksi tersebut.
  4. Klik tombol "Refund" di kanan atas halaman detail transaksi.
  5. Akan muncul dialog box "Refund Charge" yang menampilkan nominal yang dapat dikembalikan.
  6. Masukkan jumlah pengembalian dana sesuai kebutuhan.
  7. Klik "Submit" dan masukkan PIN Anda untuk konfirmasi.

Dokumentasi detailnya dapat dilihat di
https://docs.xendit.co/id/credit-cards/refunds

2. Refund eWallet (Dompet Digital)

Proses pengembalian dana untuk transaksi eWallet juga dapat dilakukan langsung dari Dasbor Xendit.

Langkah-langkah:

  1. Masuk ke Dasbor dan buka tab Transactions atau langsung ke tab eWallet.
  2. Cari transaksi dengan eWallet Reference ID yang sesuai.
  3. Klik transaksi tersebut.
  4. Tekan tombol "Refund".
  5. Masukkan jumlah dana yang ingin dikembalikan (jika hanya ingin membatalkan/void, jumlah tidak perlu diisi).
  6. Klik "Refund" untuk menyelesaikan proses.

image

Dokumentasi detailnya dapat dilihat di
https://help.xendit.co/hc/id/articles/360049598671-Bagaimana-cara-melakukan-pengembalian-dana-refund-void-transaksi-eWallet-melalui-dashboard

3. Refund Virtual Account / Bank Transfer

Untuk transaksi melalui Virtual Account (VA), proses refund tidak dapat dilakukan langsung melalui sistem Xendit. Karena peran Xendit terbatas pada pemrosesan pembayaran masuk, pengembalian dana harus dilakukan oleh anda sebagai merchant secara manual.

Langkah-langkah:

  1. Lakukan pengembalian dana langsung ke pelanggan melalui transfer bank secara manual.
  2. Pastikan Anda meminta informasi lengkap dari pelanggan seperti:
  3. Nomor Virtual Account
  4. Tanggal transaksi
  5. Jumlah pembayaran
  6. Bukti transfer
Made with ProductLift